Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@carusando.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@carusando.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@carusando.com.
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.
Per richiedere il reso, il cliente dovrà:
- accedere al sito carusando.com con le proprie credenziali;
- entrare nella sezione “Mio Account”;
- cliccare sulla voce “Richiedi reso”;
- selezionare il numero d’ordine e il prodotto o i prodotti da restituire;
- attendere l’e-mail del servizio clienti Carusando S.r.l. con le istruzioni per procedere al reso.
In alternativa, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il prodotto che intende restituire.
Dopo l’autorizzazione del reso, Carusando S.r.l. invierà al cliente l’indirizzo al quale spedire il pacco.
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di confezione originale, etichette e accessori, ove presenti.
Una volta ricevuto il reso, Carusando S.r.l. verificherà lo stato dei prodotti restituiti e il rispetto delle condizioni di reso.
Il servizio clienti elabora i resi indicativamente entro 7 giorni lavorativi dall’arrivo dei prodotti presso il magazzino.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di avvenuta spedizione del prodotto restituito.
Restano salvi i diritti del cliente previsti dalla garanzia legale di conformità sui prodotti acquistati.