Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026
DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 15 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il recesso è sufficiente, entro questo termine:
- accedere al proprio account su www.carusando.com, aprire “I miei ordini” e selezionare “Richiedi reso”; oppure
- inviare una comunicazione chiara all’indirizzo info@carusando.com, indicando nome, numero dell’ordine e prodotti che si desidera restituire.
CARUSANDO S.r.l. comunicherà le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione. Il contatto preventivo serve esclusivamente a fornire queste informazioni e non limita il diritto di recesso.
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il consumatore può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio ed è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per facilitare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito:
- pulito e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità;
- completo di accessori ed etichette;
- nella confezione originale, quando possibile;
- accompagnato dal numero dell’ordine o da una prova d’acquisto.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
SPEDIZIONE DEL RESO
Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’indirizzo corretto per la restituzione sarà comunicato dal Servizio Clienti insieme alle istruzioni. La sede legale di Via Albere 29/A – 37138 Verona (VR) non è un centro resi: non inviare prodotti a questo indirizzo senza specifiche istruzioni.
Nel pacco deve essere inserito un foglio contenente il numero dell’ordine e l’elenco dei prodotti restituiti.
SPESE DI RESTITUZIONE
In caso di ripensamento, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, CARUSANDO S.r.l. sosterrà le spese necessarie per il ritiro o la restituzione.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattare appena possibile info@carusando.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
CARUSANDO S.r.l. fornirà le istruzioni necessarie e provvederà alla sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso secondo la normativa applicabile.
VERIFICA DEL RESO
Dopo aver ricevuto il prodotto, CARUSANDO S.r.l. ne verificherà le condizioni.
L’eventuale riduzione del rimborso potrà essere applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa e in presenza di una diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
RIMBORSI
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui CARUSANDO S.r.l. viene informata della decisione di recedere.
CARUSANDO S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova della loro spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di recesso dall’intero ordine saranno rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale. Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.
I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- altri prodotti espressamente esclusi dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
I prodotti acquistati in saldo o mediante un codice promozionale mantengono il diritto di recesso, salvo che rientrino in una delle esclusioni previste dalla legge.
CAMBI
CARUSANDO S.r.l. non effettua cambi diretti, salvo diversa indicazione. Per acquistare un articolo differente, il cliente può restituire il prodotto seguendo questa procedura ed effettuare un nuovo ordine.
GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Decreto Legislativo 206/2005.
La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna. I diritti previsti dalla garanzia legale non sono limitati dalla presente politica di reso.
CONTATTI
CARUSANDO S.r.l.
Sede legale: Via Albere 29/A – 37138 Verona (VR), Italia
P. IVA e Codice Fiscale: IT04738220237
REA: VR-444785
E-mail: info@carusando.com
WhatsApp assistenza clienti, solo messaggi: +39 352 289 3736