Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità riportate di seguito.
Diritto di recesso
L'acquirente, in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dall'acquisto entro 15 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, nel rispetto della normativa vigente.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato utilizzato, indossato o lavato;
- essere completo di etichette, accessori e confezione originale;
- essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto (numero d'ordine).
Non saranno accettati prodotti utilizzati, modificati, personalizzati o restituiti privi della confezione originale, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso puoi:
- accedere al tuo account su www.carusando.com, entrare nella sezione "I miei ordini" e selezionare "Richiedi reso";
oppure
- contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@carusando.com, indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire.
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere con la spedizione del reso.
Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.
Preparazione del reso e indirizzo per la spedizione
Prima della spedizione, il cliente dovrà inserire nel pacco:
- una copia dell'e-mail di autorizzazione al reso, oppure
- un foglio riportante il numero dell'ordine e l'elenco dei prodotti restituiti.
I prodotti autorizzati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via Francesco Scipione Orologio, 3 – 35129 Padova (PD), Italia
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, Carusando S.r.l. si farà carico integralmente delle spese di restituzione e della sostituzione o del rimborso.
Prodotti danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Qualora il prodotto presenti difetti, danni oppure non corrisponda a quanto ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@carusando.com, allegando alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio, così da consentirci di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non è possibile effettuare il reso dei seguenti prodotti:
- articoli personalizzati o realizzati su richiesta;
- prodotti deperibili;
- prodotti per la cura della persona già aperti o utilizzati;
- buoni regalo (Gift Card);
- articoli acquistati in saldo o in promozione, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi.
Verifica del reso
Una volta ricevuti i prodotti presso il nostro magazzino, provvederemo a verificarne le condizioni. Qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate, Carusando S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di ridurre il rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Rimborsi
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà elaborato entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Nel caso in cui siano trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@carusando.com.
Cambi
Salvo diversa indicazione, Carusando S.r.l. non effettua cambi di prodotto. Qualora il cliente desideri un articolo differente, potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità sopra indicate e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Garanzia Legale
La presente politica sui resi lascia impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi puoi contattarci:
Carusando S.r.l.
Sede legale: Via Albere 29/A, 37138 Verona (VR), Italia
Email: info@carusando.com
WhatsApp: +39 347 609 9630