Informativa sulle spedizioni
Resi e cambi
L’acquirente (consumatore) ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità entro 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti, compilando la richiesta di reso all’interno dell’account creato su Carusando Srl. Qualora l’acquisto sia stato effettuato senza creare un account, l’acquirente può contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni di reso.
I prodotti devono essere resi integri, non utilizzati e con imballaggio originale, nel rispetto delle seguenti condizioni:
– I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati o personalizzati.
– Le confezioni non devono presentare segni di usura, abrasioni o scalfitture.
– All’interno del pacco, l’acquirente dovrà inserire l’e-mail ricevuta dopo la compilazione della richiesta di reso (autorizzazione al reso) oppure un foglio con il numero d’ordine e l’elenco/codice dei prodotti restituiti.
Se le condizioni sopra indicate non sono rispettate, Carusando Srl si riserva il diritto di rifiutare il reso e/o di ridurre il rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Salvo diversa indicazione, i costi diretti di restituzione della merce sono a carico dell’acquirente.
Il servizio clienti elabora i resi indicativamente entro 7 giorni lavorativi dall’arrivo dei prodotti presso il magazzino. Non appena verrà emessa la nota di credito, l’acquirente riceverà un’e-mail di notifica.
Per effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, l’acquirente dovrà:
1 – Accedere al portale con le proprie credenziali e aprire la sezione “Mio Account” (icona dell’omino).
2 – Cliccare sulla voce di menu “Richiedi reso”.
3 – Compilare i campi richiesti selezionando il numero d’ordine contenente il prodotto (o i prodotti) da restituire.
4 – Attendere un’e-mail dal servizio clienti con le istruzioni per procedere al reso.
5 – Stampare l’e-mail di autorizzazione al reso e inserirla nel pacco insieme agli articoli da rendere.
All’acquirente verrà inviata un’e-mail con l’indirizzo al quale spedire il reso.
Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto delle condizioni sopra indicate, Carusando Srl provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dall’acquirente in fase di acquisto, salvo diverso accordo con Carusando Srl.
Salvo diverse disposizioni aziendali, non è previsto il cambio. Una volta processato il reso, verrà emessa una nota di credito e l’eventuale credito potrà essere caricato sul profilo dell’acquirente secondo le modalità indicate dal servizio clienti.
Se il prodotto consegnato risulta danneggiato o errato, l’acquirente non dovrà sostenere alcun costo per il reso: dovrà inviare una foto al servizio clienti, che provvederà al rimborso o alle istruzioni per il ritiro. In tal caso, le spese saranno a carico di Carusando Srl.